Памятка для фрилансеров о правилах общения с заказчиками
Прошел уже почти год, как я стала фрилансером! За это время в моей жизни произошло многое:
- я взглянула по-новому на себя и свои возможности (некоторыми из них даже были немало удивлены мои близкие);
- усвоила множество копирайтерских хитростей и тонкостей;
- познакомилась с очень интересными людьми, активно с ними общаюсь и сотрудничаю;
- стала увереннее в себе;
- нашла занятие по душе, позволяющее зарабатывать деньги, не выходя из дома.
Вообще, возможности, которые предоставляет фриланс, — это тема для отдельной большой статьи.
А вы тоже хотите начать зарабатывать удаленно? Отлично! Предположим, что вы уже определились со сферой деятельности, в которой хотите трудоустроиться. Изучили огромное количество информации, которая пригодится в работе. А как обстоят дела с коммуникативными навыками? Дипломатия – ваш конек?
Предлагаю прямо сейчас ознакомиться с негласными правилами хорошего тона во фрилансе и начать им следовать. Итак!
- Будьте тактичны, обходительны и вежливы. Заказчики тоже люди, у них бывает плохое настроение (как и у вас), завалы на работе, проблемы с другими сотрудниками. Еще бывают такие, которые «не знаю, чего хочу, но точно не так». Да мало ли, какие еще бывают. Ваша задача – не терять самообладания в любой ситуации.
- Строго придерживайтесь указанных сроков исполнения работы. Несерьезное отношение к этому пункту может серьезно подмочить вашу репутацию: как известно, слухами земля полнится, а сарафанное радио работает гораздо лучше всех остальных средств массовой информации.
- Подходите добросовестно к любой работе, за которую беретесь. Если проект вам не интересен, гораздо лучше отказаться от него, чем выполнить кое-как. То же самое касается вопроса стоимости: не хотите качественно выполнять работу с низкой оплатой – не беритесь за нее вообще.
- Будьте всегда на связи. Чем больше у заказчика возможностей с вами связаться, тем лучше: электронная почта, страницы в социальных сетях, блог, сайт, мобильный телефон, ICQ, Skype – все к вашим услугам.
- Не оставляйте письма и звонки без ответа. Это просто не прилично.
- Проверяйте папку «Спам» в электронной почте. Интернет – это не швейцарские часы, и сбои в сервисах не редкость. Не пренебрегайте этим правилом, чтобы не пропустить важного сообщения.
- Предусмотрите возможность нескольких способов оплаты. Здесь тоже перебора не бывает: электронные кошельки, банковские карты, почтовые переводы и т.д.
Допустим, заказчик имеет несколько электронных кошельков в разных сервисах. На одном из них деньги есть, а на втором (из которого вы могли бы получить оплату) – нет. Вам придется ждать, когда он пополнит средства.
Другой вариант: вы работаете с двумя работодателями, каждый из которых способен воспользоваться только одним из вариантов оплаты. Либо вы, либо они все равно должны будете найти выход из положения, то есть расширить платежные способности.
Пусть сотрудничать с вами будет удобно. Это создаст хорошее впечатление о вас, как о профессионале. И к вам обратятся еще.
8. Не бойтесь задавать вопросы, уточнять, просить дополнительную информацию. Это поможет вам лучше понять, какой результат должен получиться в итоге. Отличный пример – написаний продающих текстов.
Чтобы статья «попала» в ту аудиторию, на которую она рассчитана, копирайтер должен иметь полное представление о потенциальных клиентах заказчика.
Чтобы интересно описать деятельность компании и суть предложения, нужна подробная информация об этом.
Чтобы понять, в каком направлении двигаться, и в каком стиле писать, попросите клиента показать вам сайт, на котором будет расположен текст. И так далее.
9. Запомните золотое правило фрилансера, которое гласит, что заказчик всегда прав! Вы можете иметь огромный опыт в работе, и даже открыть несколько фишек, никому более не известных, вы можете иметь целую базу довольных вашей работой заказчиков и т.п. Но не спешите переубеждать тех, кто «знает, как лучше». На то он и работодатель, чтобы требовать от вас то, что нужно ему вопреки всем доводам здравого смысла. Не спорьте. Себе дороже.
Это, конечно, еще не полный список фрилансерских правил, которым я безоговорочно следую. Однако, даже придерживаясь только этих советов, можно построить достаточно прочные долговременные отношения с работодателем.
Желаю удачи!
P.S. А если вы уже фрилансер, может пополните перечень советов?
